“Cuando la decisión de implementar un CRM es del mercado Local o Regional, la empresa Soluciones S.A. compite muy bien con los proveedores globales de CRM como Siebel y Microsoft, ya que su plataforma Engage Business Solution (EBS) ofrece buenas prácticas locales en CRM donde se destaca también, especialmente, el módulo de cobranzas”, señala un informe elaborado por grupo internacional de expertos en CRM, formado por Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesús Hoyos y Brent Leary
Los prestigiosos especialistas en la materia, además señalaron que “su tecnología integrada de BPM junto a los precios locales son muy atractivos para muchas empresas latinoamericanas. La solución EBS proporciona los módulos de CRM tradicionales, tales como Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, pero también ofrecen Gestión de Lealtad (Loyalty), Cobranzas y módulos de Business Intelligence (BI), todo integrado en una sola plataforma”. La plataforma Engage Business Solution de Soluciones S.A. ha sido reconocida como la mejor herramienta de CRM de América latina, ubicándose en el TOP 13 de la evaluación CRM Idol 2011. Las valoraciones se basaron en la calidad de los productos, la visión de la empresa y las correspondientes presentaciones que se realizaron, entre más ítems.
CRM Idol 2011 es el primer concurso internacional diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas de CRM a cautivar y atraer clientes potenciales e inversores. El panel de los prestigiosos jueces destacó que “si Usted pertenece a una empresa multinacional con operaciones en América Latina, EBS debe estar en su lista de proveedores de CRM. Ellos tienen el Know-How local, las mejores prácticas locales y el apoyo local. Soluciones SA es un proveedor de CRM con una importante madurez y con grandes oportunidades por delante el cual vale la pena considerar”.
El concurso evaluó a un total de 59 concursantes de todo el mundo, de los cuales solo quedaron 13 para la instancia de las semi-finales. Durante las próximas semanas, el panel de jueces evaluarán a los concursantes semifinalistas. EBS es la única plataforma tecnológica de Latinoamérica que sigue en camino hacia la etapa final.
El informe completo se detalla a continuación:
Soluciones SA, es una empresa Argentina, creadora de plataforma Engage Business Solutions, centrada en soluciones tecnológicas de CRM tanto para los países de habla española de América Latina, como también de habla portuguesa como Brasil. La empresa fue fundada en 1999, cuenta con oficinas y socios en Brasil, Chile, Ecuador, México, Perú y Uruguay. Soluciones S.A. cuenta con una red de asociaciones y alianzas estratégicas que incluyen a compañías como Atos, Deloitte, Microstrategy, Microsoft, Oracle, SPSS y Telefónica. Con una plantilla de 60 empleados Soluciones gestiona el desarrollo de productos, la venta de software y servicios profesionales en toda la región.
El enfoque principal de Engage Business Solutions (EBS) es proporcionar eficiencia, rentabilidad y competitividad a sus Clientes, empresas del mercado de América Latina. La compañía ha desarrollado una solución que ofrece CRM, BPM, Análisis Inteligente. Se trata de una solución integral desarrollada tanto para los objetivos de las grandes empresas como de las pequeñas organizaciones en América Latina. Su principal mercado es la Industria Financiera el cual representa el 40% de sus Clientes. Otras industrias donde se destacan son: Seguros, Media y Telecomunicaciones.
Administración Pública y Gobierno, Automotrices, Retail, Educación, entre algunas. Cuenta con una gran nómina de Clientes que representan los actores más importantes del rubro bancario y financiero en América Latina: BBVA Banco Francés, Banco Itaú, Banco Fallabela, Banco Industrial, Banco Comafi, GE Consumer Finance, Banco Ripley, Credilogros, Banco Privado, Nuevo Banco Comercial, entre otros. Así también la empresa prestadora de servicios satelitales DirecTV es uno de sus Clientes exhibidos en América Latina.
Cuando la decisión de implementar un CRM es del mercado local o regional, la empresa Soluciones S.A. compite muy bien con los proveedores globales de CRM como Siebel y Microsoft, ya que su plataforma Engage Business Solution (EBS) ofrece buenas prácticas locales en CRM donde se destaca también, especialmente, el segmento de cobranzas. Además, su tecnología integrada de BPM junto a los precios locales son muy atractivos para muchas empresas latinoamericanas. La solución EBS proporciona los módulos de CRM tradicionales, tales como Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, pero también ofrecen Gestión de Lealtad (Loyalty), Cobranzas y los módulos de Business Intelligence, todo integrado en una sola plataforma. Esto incluye la funcionalidad para gestionar diferentes puntos de contacto con los consumidores, tales como Call Center, Web, Front y Back Office, Móviles, Redes Sociales y CTI. Un factor único es que EBS está diseñado para el mercado B2C más que el mercado B2B.
Su arquitectura técnica proporciona una integración completa de datos entre la aplicación y las capas de la integración. En términos de middleware es capacez de conectarse a cualquier tipo de servicio, como MQ Series y cualquier Servicio Web, entre otros. MQ Series es una opción popular en América Latina en servicios de integración, especialmente en el sector financiero. EBS, además de contar con una base de datos independiente, también puede trabajar con bases de datos más populares. Una de las principales ventajas de EBS es su librería de aplicaciones. La empresa ha creado cintos de aplicaciones de negocio para gestionar todo tipo de procesos que van desde Scoring para otorgar Créditos hasta la gestión de Cobranzas y desde la Planificación Comercial hasta las Ventas. La librería incluye los procesos, formas, medidas y fórmulas. Estas aplicaciones de negocio se basan en las mejores prácticas locales y regionales, lo cual representa una “ventaja competitiva única” respecto de su competencia y un beneficio para sus Clientes.
La solución proporciona más de 50 Tableros de Comandos e informes analíticos predefinidos integrando un motor R-Olap, incluyendo datos como el RFM, Análisis de Tiempo, la Gestión de Cobranzas y Análisis Demográfico, entre muchos otros. Soluciones SA ha encontrado un excelente nicho en el mercado de América Latina ofreciendo a las grandes empresas y pequeños mercados de negocio en un entorno B2C, colaborando en las grandes empresas con procesos complejos. En el entorno típico de América Latina, éste es un aspecto diferenciador, mientras que el Know-How de la región constituye una excelente ventaja competitiva. Hoy en día, la mayoría de sus Clientes están utilizando EBS bajo el modelo On-Premise. Sin embargo, actualmente disponen de una solución SaaS para las pequeñas y medianas empresas. La compañía vislumbra una serie de retos tales como: replicar su éxito de Argentina llevándolo otros países, el aumento de su red de socios y el traslado de toda la plataforma a la nube. Su interfaz de usuario también está diseñada para los representantes del Centro de Llamadas y ofrece soporte en español y portugués.
Este aspecto podría funcionar para el mercado latinoamericano, pero si quieren ingresar en el mercado de los Estados Unidos, EBS tendrá que mejorar algunos aspectos clave de la interfaz de usuario y soportar el idioma Inglés.
¡Si Usted pertenece una empresa multinacional con operaciones en América Latina, EBS debe estar en su lista de proveedores de CRM. Ellos tienen el Know-How local, las mejores prácticas locales y el apoyo local. Soluciones SA es un proveedor de CRM con una importante madurez y con grandes oportunidades por delante el cual vale la pena considerar!
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Fuente: http://www.callcenternews.com.ar/ vía @jesus_hoyos
